Asystent ds. obsługi ruchu turystycznego

Opis stanowiska

Poszukujemy osoby na stanowisko Asystenta ds. obsługi ruchu turystycznego, która będzie odpowiedzialna za obsługę osób odwiedzających Zamek Królewski na Wawelu w Centrum informacji i promocji. Do jej codziennych obowiązków będzie należała praca w kasie, punktach informacyjnych, ewentualnie w zespole rezerwacji. Osoba pracująca na tym stanowisku odpowiada również za budowanie pozytywnego wizerunku naszej instytucji i satysfakcję odwiedzających nas turystów.

Opis firmy

Zamek Królewski na Wawelu jest instytucją kultury, w którą w roku 2023 odwiedziło ponad 2,5 mln. osób. Cenimy i szanujemy każdą osobę, która chce odwiedzić nasze muzeum, dlatego też w pracownikach poszukujemy osób, które potrafią taki szacunek okazać. 

Wymagania

• Doskonałe umiejętności obsługi klienta
• Umiejętność pracy pod presją czasu
• Doświadczenie w obszarze obsługi klienta będzie dodatkowym atutem
• Podstawowa wiedza na temat historii i kultury Krakowa

Co oferujemy

• Stabilne zatrudnienie w prestiżowej instytucji
• Atrakcyjny pakiet benefitów pracowniczych
• Przyjazne warunki pracy i wsparcie ze strony doświadczonego zespołu
• Ciekawą pracę w wyjątkowym miejscu

Zachęcamy do składania aplikacji za pomocą formularza aplikacyjnego.

• budowanie wizerunku naszej instytucji w oczach turystów, jako ambasador Zamku na tzw. "pierwszej linii";
• bezpośrednia obsługą turystów w kasach, informacji lub biurze rezerwacji;
• udzielanie informacji o ofercie zwiedzania, kierowanie gości na ekspozycje;
• rezerwacja i sprzedaż biletów oraz usług Zamku Królewskiego na Wawelu;
• udzielanie odpowiedzi na zapytania telefoniczne i otrzymane drogą elektroniczną;
• sprawna organizacja przepływu ruchu turystycznego
• przyjmowanie zgłoszeń, uwag i rozwiązywanie problemów zgłaszających się turystów.

• co najmniej średnie wykształcenie lub kontynuacja nauki na studiach wyższych
• otwartość i umiejętność nawiązywania kontaktów
• doświadczenie w pracy polegającej na bezpośrednim kontakcie z ludźmi, najlepiej w obsłudze ruchu turystycznego lub w kasach
• otwartość na nowe wyzwania i naukę nowych rzeczy
• gotowość do elastycznej pracy w różnych obszarach ruchy turystycznego zarówno w kasie jak i punktach informacyjnych lub przy rezerwacji biletów
• swobodna komunikacja w języku angielskim
• praca z komputerem, w tym pakiet MS Office
• zainteresowanie szeroko pojętą kulturą i historią
• wysoka kultura osobista
• dyspozycyjność i sumienność

• ciekawą pracę w wyjątkowym miejscu
• stabilne zatrudnienie w ramach umowy o pracę
• pracę w stale rozwijającym się zespole
• otwartość na Twoje pomysły, pracę pełną możliwości i wyzwań zawodowych
• atrakcyjny pakiet socjalny (prywatna opieka medyczna, karta Multisport, kasa zapomogowo-pożyczkowa, dofinansowanie wypoczynku)
• możliwość udziału w ciekawych wydarzeniach kulturalnych