Zamek Królewski na Wawelu – Państwowe Zbiory Sztuki
Dołącz do zespołu profesjonalistów, którzy otaczają opieką jedno z najważniejszych miejsc polskiego i europejskiego dziedzictwa, wpisane na listę UNESCO
Twój zakres obowiązków
- zarządzanie zespołami odpowiedzialnymi za obsługę turystów, w tym wzmacnianie potencjału i dbanie o progres zawodowy pracowników
- zarządzanie i rozwój systemów dotyczących rezerwacji oraz sprzedaży biletów (stacjonarnie i online)
- rozwój i wdrażanie standardów obsługi klienta gwarantujących wysoką jakość usług
- analiza danych i wdrażanie usprawnień procesowych
- współpraca z innymi działami przy organizacji wydarzeń kulturalnych i specjalnych
- reprezentowanie instytucji i budowanie relacji z partnerami zewnętrznymi (biura podróży, organizatorzy wydarzeń, dostawcy systemów IT)
Czego od Ciebie oczekujemy
- wykształcenia wyższego
- minimum 3–5 lat doświadczenia na stanowisku kierowniczym w obsłudze klienta, turystyce lub instytucji kultury
- udokumentowanego doświadczenia w zarządzaniu projektami (w tym projektami finansowanymi ze środków zewnętrznych)
- doświadczenia w reprezentowaniu instytucji na forum publicznym (kongresy, konferencje branżowe itp.)
- wysokiej kultury osobistej i umiejętności budowania relacji na poziomie instytucjonalnym
- zdolności analitycznych i umiejętności pracy z danymi (raporty, statystyki, systemy CRM)
- biegłej znajomości języka angielskiego w mowie i piśmie
- znajomości narzędzi IT wspierających sprzedaż i rezerwacje (systemy biletowe, platformy rezerwacyjne)
- umiejętności pracy pod presją czasu i rozwiązywania złożonych sytuacji
- gotowości do pracy w godzinach otwarcia muzeum (w tym weekendy, jeśli to konieczne)
Mile widziane:
- znajomość przepisów prawnych dotyczących prawa zamówień publicznych
- doświadczenie w instytucji kultury
Co oferujemy
- stabilne zatrudnienie na podstawie umowy o pracę (pełen etat)
- samodzielne i odpowiedzialne stanowisko
- pakiet benefitów pozapłacowych: karta Multisport, kasa zapomogowo-pożyczkowa, dofinansowanie wypoczynku, opieka medyczna
- możliwość udziału w ciekawych wydarzeniach kulturalnych i szkoleniach branżowych
- pracę w wyjątkowym miejscu — historycznej rezydencji królów Polski
- otwartość na pomysły i inicjatywy usprawniające obsługę zwiedzających
- bezpośrednią współpracę z muzealnikami i kuratorami zbiorów